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疫情之下,与您同在:华曙高科远程售后服务助日本客户顺利装机

发布时间:2022.04.14

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后疫情时代,关注全国各地区风险等级和病例、密接数量已成为人们的日常,也给华曙高科售后及技术支持中心的售后服务工作也带来了新的挑战。然而,这并没有阻碍华曙高科为客户排忧解难,及时交付新设备。

作为工业级3D打印领航企业,华曙高科始终走在探索未来模式的前列,致力于寻找并开发满足客户多样化需求的解决方案。

得益于华曙高科设备成熟稳定的性能以及维护友好、操作智能的产品设计,华曙高科售后服务坚持“线上+线下”的多渠道服务模式,成功实现超60%的现场问题通过远程线上手段解决,最大限度规避了传统现场服务方案带来的弊端,解决了上门成本高、等待时间久、信息滞后等传统制造业客户面临的问题。

依托华曙高科强大的硬件软件研发能力以及先进的服务理念,在后疫情时代,华曙高科为全球客户推出标准化远程售后服务,与客户进行在线协同、实时诊断,顺利实现设备安装、检查、保养和修复等,以满足全球客户新的服务诉求——高效、精准、经济。

7天远程视频教学
日本客户顺利装机

近期,新冠疫情来势汹汹,出口日本的华曙高分子3D打印设备到货后需要及时安装调试,但是受疫情影响,售后服务人员无法赶赴国外开展现场服务工作。为此,华曙高科售后服务团队打破常规,通过线上远程服务进行在线指导,帮助客户顺利完成装机运行,以实际行动赢得了客户认可。

为了让客户深入了解设备操作要领,在最短时间内独立运行设备,华曙售后服务团队依托丰富的实战经验,制定了详细的远程服务方案,内容具体到每一天的每一个小时。同时,通过华曙高科设备配置的VPN系统,采用远程连线、视频通话等多种手段指导客户,顺利解决了设备远程安装调试中遇到的各种阻碍。

通过连续7天不间断的专业线上服务,最终使客户在短时间内掌握了操作要领,并成功生产出合格工件,一举打消了客户此前的疑虑。

客户满意地竖起了大拇指,这不光是对华曙设备的肯定,更是对华曙细致周到服务的肯定。

目前,华曙高科全球装机量已超过600台,多款热销机型装机量已突破百台。成熟稳定的型号产品带来的是稳定的品质、逐渐降低的服务成本以及更好的操作友好性,客户购买设备不再需要等待漫长的装机调试流程,只要通过设备配置的远程VPN系统,华曙售后服务团队仿佛装了一双“千里眼”,线上全流程服务实现了可视、可查,数据有记录、打印有监控,技术人员可以准确、及时地了解设备状态,发送解决方案。

技术革新让远程通讯与协作更自然、更智能、更高效,达到了让客户省时、省心、满意的效果。

特殊时期,全体华曙人都在随时关注疫情发展,履行应该承担的义务与责任,坚守岗位各司其职,及时响应,致力于为客户提供及时、便捷、专业的服务,与客户一起共克时艰,携手同行!